Ter os direitos assegurados daquilo que se faz aquisição é extremamente necessário. Os consumidores, às vezes, se sentem lesados por alguns tipos de serviços ofertados, entre muitas reclamações de serviço prestado, no Pará, o primeiro lugar possui estado de inércia. Em um ranking de dez colocações (cartões de crédito, planos de saúde, telefonia e etc.) a concessionária de distribuição de energia, Rede Celpa, se mantém em primeiro lugar.

 

Desde o primeiro dia do ano até o décimo quarto dia de fevereiro de 2014, foram registradas 2.734 atendimentos de todas as áreas consumistas no Procon. Desses atendimentos 709 foram reclamações contra a Rede Celpa. Em graus de reclamações estão: cobrança indevida, abusiva; dúvidas sobre cobranças, valores, reajuste, contrato; recusa injustificada em prestar serviço; qualidade no atendimento; resolução de demandas.  Sobre processo administrativo há 168, dos 709 casos atendidos,  que poderão gerar penalidade  para a Celpa. O Procon age no prazo de 10 dias para fazer a conciliação entre fornecedor e consumidor.

 

Para o esclarecimento da população, o Procon participou de uma audiência pública na Assembleia Legislativa do Pará, na última segunda-feira (17). Nela estavam presentes os diretores comerciais da Rede Celpa, Arcon, Vereadores de Belém, Ananindeua e Marituba, Deputados e os que mais se interessavam: a comunidade consumidora representada por líderes comunitários.

 

Um dos representantes da Rede Celpa, Augusto Dantas, detalhou o serviço da distribuidora de energia no Pará, apontado o furto de energia como umas das maiores perdas de lucro. Disse também, que o que leva os consumidores a questionar sobre as cobranças é a falta de conhecimento no sistema de medição. As residências que ainda não possuem o medidor de energia passam a pagar o valor elevado após a instalação do aparelho, dessa forma pagam o que realmente consomem, e não taxa.

 

Outro problema que os consumidores têm que enfrentar é os apagões constantes que resultam na queima de eletrodomésticos. A Rede Celpa garante que nesses casos faz a troca do aparelho após comprovado ter sido danificado pela pane de energia. 

 

A ARCON ( Agência de Regulação e Controle de Serviços Públicos)  é quem faz a supervisão de qualidade de serviço da Rede Celpa, essa supervisão ocorre de forma dividida. No ano de 2013 a supervisão aconteceu em 40 municípios do Estado, estão previstos mais 40 neste ano. Essa divisão sistemática na fiscalização se dar pelos critérios técnicos dimensionais do Pará, ou seja, um Estado grande. A geração e a distribuição de energia são fiscalizadas pela Arcon desde 2000.