A Diretoria de Defesa do Consumidor (Procon/PA) realiza, em média, 60 atendimentos por dia, de acordo com a gerente do setor de atendimento, Jaqueline Cunha. Quando o consumidor está com a documentação correta – documentos pessoais, protocolo e documentação referente à reclamação – ele pode ser atendido, para resolver seu problema.

Segundo Jaqueline, existem três tipos de atendimento: simples, preliminar e Carta de Informação Preliminar (CIP). O primeiro serve apenas para informação. Já o segundo, é realizado quando o problema é resolvido no mesmo dia, através do contato com o fornecedor. O CIP é usado quando a reclamação pode gerar um processo. Neste caso, o consumidor precisa retornar ao Procon em um determinado dia, para analisar a proposta da empresa.

Um dos principais problemas dos consumidores é de telefonia móvel, que, segundo o Procon, tem 18 reclamações desde o início deste ano. Uma das clientes que não está satisfeita com os serviços das operadoras é Natasha Regina, que fez um plano de telefonia móvel com a Oi, mas as cobranças que chegavam pelo correio possuíam um preço muito mais alto do que o combinado.

A consumidora foi mais de três vezes à loja para tentar resolver o problema, mas não foi bem atendida pelos funcionários do local. “Eu tive que procurar os meus direitos. Pedi ajuda ao Procon e eles ligaram para a Oi”, disse Natasha. Na ligação feita pela equipe de atendimento, o fornecedor informou que entraria em contato com a cliente para fazer um acordo, mas isso não aconteceu. Eles apenas enviaram uma carta para ela, exigindo o pagamento de uma multa. Após esperar a ligação do fornecedor, a consumidora se dirigiu novamente ao Procon e conseguiu quebrar o contrato.

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