A ação faz parte da estratégia da instituição em aprimorar o serviço ao consumidor local
A Diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Pará), ligada à Secretaria de Estado de Justiça (Seju), promoveu, nesta quarta (04), no Espaço São José Liberto, em Belém, o curso de capacitação humana e profissional para servidores do órgao. O evento teve como objetivo de fortalecer habilidades emocionais e interpessoais no ambiente de trabalho e, assim, melhorar o atendimento ao público.
A ação foi conduzida pela analista judiciária e psicóloga Maria Yvone Figueira Rodrigues, que de forma interativa e participativa, abordou temas como competências psico-relacionais, gestão emocional e comunicação não violenta (CNV).
A coordenadora de atendimento do Procon Pará, Flávia de Jesus, destacou a relevância da iniciativa. “O atendimento ao público não se resume apenas em oferecer informações ou resolver problemas, por isso é fundamental que nós estejamos preparados para gerenciar nossas emoções para oferecer um atendimento mais empático e humanizado ao público, Investir no desenvolvimento humano é essencial para o Procon e acolhedor para a população paraense” , afirmou.
Durante o encontro, a palestrante apresentou conteúdos práticos e reflexivos. Entre os principais tópicos discutidos estavam: a importância da escuta ativa, o reconhecimento e manejo das próprias emoções, empatia nas relações profissionais, e os fundamentos da comunicação não violenta.
“Muitas vezes, a rotina intensa e a pressão por resultados tornam difícil manter um diálogo empático. A CNV exige um exercício constante de autoconsciência e intenção, mas pode transformar completamente a maneira como nos relacionamos com os colegas e com o público”, destacou Maria Yvone.
Ao final do curso, os participantes compartilharam suas impressões e aprendizados. A servidora Lúcia Nunes, que atua no setor de atendimento, comentou sobre a experiência:
“Trabalho no órgão há quase quatro anos e posso dizer que é a primeira vez que participo de uma capacitação voltada para gestão emocional, foi uma oportunidade muito rica e pretendo aplicar a CNV não só com o consumidor mas tá bem dentro da equipe. Levo comigo aprendizados valiosos que certamente contribuirão para uma comunicação mais clara, empática e respeitosa.”
Texto de Sâmia Evelly, sob supervisão de Igor Oliveira
